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服务从心开始

发布时间:2015-05-14 资讯来源:集团 蔡R 浏览次数:497

未来企业拼什么?拼服务!只有拥有最完美服务的企业,才是客人永远用行动和货币去支持的企业。只有实现了客人满意,才能实现企业做大做强的愿望!服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。


“服务与监管”作为东成立亿集团四大基本点之一,是公司的一个重要管理目标,同时也是公司不断发展过程中所总结的智慧与结晶。做好服务与监管工作,才能更好地发挥职能办公室人员的作用,体现办公室人员的价值。做好服务工作,才能让客户更满意,提升工作的业绩。那么,如何做好服务工作?


“客户至上,用心服务”是服务的中心思想。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,客人满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心地为客人服务,这种服务融入了感情,倾注了心血,因而具有极大的感染力和生命力,最容易为用户认同和接受。


用心服务,一要真心、诚心,即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意,才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。从心灵的沟通开始,是企业对外的诚挚承诺。我们公司员工与客人之间心与心最惬意的沟通就是客人的满意和赞扬。


用心服务,二要“倾心”、“热心”,即倾注全部心血和精力全心全意为客人服务,实心实意替客人着想。倾心、热心服务,要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务。搬到东成立亿的大舞台上来。心为客人所用,情为客人所系;急客人之所急,想用户之所想;想于客人未想之先,做于客人未做之前。东成立亿的战友们,你们做到位了吗?


用心服务,三要“细心”、“耐心”,即细微处见真情,长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”。细致入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到;不厌其烦,耐心做到客人满意为止。


东成立亿的各位伙伴们,你们“用心”了没?


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